Balanced Scorecard
Un potente strumento per pianificare e controllare il tuo futuro
E’ un sistema di misurazione dei risultati aziendali ideato nel 1996 da R. Kaplan e D. Norton con lo scopo di organizzare le attività dell’impresa tramite l’identificazione di metriche in grado di valutare l’efficienza dei processi aziendali.
- Kaplan e D. Nortonintrodussero quattro diverse prospettive in base alle quali devono essere valutate tutte le attività di un’organizzazione:
- Finanziaria
- Esempi sono il cash flow, le vendite, la crescita del reddito, il ROE.
- Clienti (come ci percepiscono i nostri clienti?)
Esempi sono i tempi di consegna, i tassi di guasto, i livelli di difettosità, la soddisfazione del cliente. - Processi (in cosa è necessario eccellere?)
Esempi sono la produttività, le misure di qualità e costo. - Apprendimento e crescita (come coltiviamo la nostra capacità di cambiare e migliorare?)
Esempi sono i tempi di sviluppo di un nuovo prodotto, gli indici di miglioramento, la leadership tecnologica, le ore di formazione somministrate al personale.
«Chi non misura non gestisce, non controlla e non migliora»